21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 劉婧汐
4月8日，京津冀三地消協(xié)組織對(duì)洲際酒店集團(tuán)國內(nèi)運(yùn)營方——六洲酒店管理（上海）有限公司進(jìn)行聯(lián)合約談，并提出明確整改要求。
北京市市場監(jiān)督管理局在其官方微信公眾號(hào)上發(fā)布京津冀消協(xié)組織聯(lián)合約談洲際酒店公告顯示：針對(duì)國際酒店集團(tuán)“洲際酒店”在其會(huì)員計(jì)劃《洲際優(yōu)悅會(huì)會(huì)員條款與附則》中，設(shè)置排除中國法律管轄、強(qiáng)制中國消費(fèi)者赴境外仲裁、限制消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利、可隨意變更合同條款、對(duì)使用商品造成的損失概不負(fù)責(zé)等多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款，4月8日，京津冀三地消協(xié)組織依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十條“消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就消費(fèi)者投訴的損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為開展調(diào)查，與有關(guān)經(jīng)營者核實(shí)情況，約請(qǐng)有關(guān)經(jīng)營者到場陳述事實(shí)意見、提供證據(jù)資料等”規(guī)定，按照中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法（試行）》，對(duì)洲際酒店集團(tuán)國內(nèi)運(yùn)營方——六洲酒店管理（上海）有限公司進(jìn)行聯(lián)合約談，并提出明確整改要求。
也就是說，按照洲際酒店規(guī)定，中國消費(fèi)者如果在中國境內(nèi)的洲際酒店發(fā)生消費(fèi)糾紛，被要求不能到中國法院起訴，“需提交美國仲裁協(xié)會(huì)仲裁”“適用美國喬治亞州法律”。
對(duì)此，三地消協(xié)組織認(rèn)定，強(qiáng)制仲裁、排除訴訟選擇及中國法律適用，剝奪了消費(fèi)者集體維權(quán)的權(quán)利。
4月9日，洲際酒店集團(tuán)方面回應(yīng)，高度重視并誠懇接受京津冀消協(xié)組織的監(jiān)督與指導(dǎo)，公司始終堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益置于首位。
企查查APP顯示，六洲酒店管理（上海）有限公司成立于2004年，注冊資本1300萬美元，業(yè)務(wù)含企業(yè)總部管理、企業(yè)管理咨詢、酒店管理等，其在成都、深圳、北京設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，均為存續(xù)狀態(tài)。
值得一提的是，該公司IHG、洲際酒店集團(tuán)IHG優(yōu)悅會(huì)曾因軟件違規(guī)被通報(bào)，所涉問題包括違規(guī)收集個(gè)人信息；APP強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限，以及未采取相應(yīng)的加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施。
洲際酒店作為高端酒店集團(tuán)，深度布局中國，大中華區(qū)是洲際全球第二大市場，2025年新簽約酒店數(shù)量、客房數(shù)均創(chuàng)歷史新高。
根據(jù)洲際酒店集團(tuán)2025全年財(cái)報(bào)，截至2025年底，集團(tuán)在大中華區(qū)已開業(yè)酒店達(dá)882家，全年凈增長8.7%；大中華區(qū)籌建 / 在建酒店達(dá)582家，對(duì)應(yīng)未來客房增長56%；若合并已開業(yè)酒店，總規(guī)模超1460家；2025全年，集團(tuán)在大中華區(qū)營收為1.65億美元，同比增長2.5%；營業(yè)利潤0.99億美元，同比增長1%。
事實(shí)上，不止洲際酒店一家，記者搜索發(fā)現(xiàn)，知名國際連鎖酒店萬豪和希爾頓也有類似的“霸王條款”，強(qiáng)制適用美國法律，剝奪消費(fèi)者適用中國的消保法維權(quán)的權(quán)利。
在萬豪《?？陀?jì)劃細(xì)則及條款》第 9.12、9.14 條中，其表示，對(duì)通過常客計(jì)劃或參與酒店提供的商品或服務(wù)的類型、質(zhì)量或適當(dāng)性，本公司不作任何明示或暗示的擔(dān)?；蜿愂?；在法律和管轄地的選擇上，由?？陀?jì)劃或本計(jì)劃規(guī)則所引起的或與之相關(guān)的任何糾紛，均應(yīng)以個(gè)人方式解決而非集體訴訟方式，且應(yīng)受美國馬里蘭州的法律管轄、據(jù)此解釋并強(qiáng)制執(zhí)行，不受其法律沖突規(guī)則的影響。由?？陀?jì)劃或本計(jì)劃規(guī)則所引起的或與之相關(guān)的索賠或訴訟，僅可向位于美國馬里蘭州的州立或聯(lián)邦法院提起訴訟，并受該等法院的專有審判權(quán)管轄。
《希爾頓榮譽(yù)客會(huì)適用條款》則稱，條款根據(jù)美國紐約州相關(guān)法律予以解釋并受其限制，但不適用任何因法律選擇、法律規(guī)則或條款沖突而需適用的他州法律。且索賠不得以任何集體訴訟的形式進(jìn)行。一旦加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)計(jì)劃，即表明會(huì)員已同意所有訴訟程序都將在弗吉尼亞州東部地區(qū)的法庭進(jìn)行，或者若沒有聯(lián)邦法庭，則將在弗吉尼亞州的費(fèi)爾法克斯縣的法庭進(jìn)行；希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以“原樣”提供希爾頓榮譽(yù)客會(huì)計(jì)劃、本材料及其他材料，以及其他服務(wù)和產(chǎn)品，并在適用法律許可的上限范圍內(nèi)，明確申明不提供任何形式的明示或暗示擔(dān)保。
圖源：《希爾頓榮譽(yù)客會(huì)適用條款》
