3月2日，豆瓣發(fā)布“關于今日凌晨運營失誤導致的異常訂單致歉及退款說明”。

豆瓣官方表示，因運營失誤導致3月2日凌晨豆品店鋪促銷活動「滿200減20」變成了「滿200減200」，商品在短時間內(nèi)被搶購一空，產(chǎn)成了大量異常訂單。上述異常訂單量遠超豆瓣豆品的運營成本，實在無法承受此次遠低于成本價銷售的異常訂單造成的巨額損失。對此，豆瓣表達誠摯歉意，懇請大家給予諒解。

經(jīng)團隊緊急討論，豆瓣將對今日00:00-10:00期間產(chǎn)生的所有異常訂單進行自動退款處理，統(tǒng)一按原支付渠道全額退款。同時將為所有自動退款的用戶賬戶發(fā)放20元豆瓣豆品無門檻紅包，可供用戶在后續(xù)購物中使用。